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距离2025年春节还有将近一个月的时间，近日，家政服务市场迎来了需求量骤增的“年节模式”，各家机构的订单十分火爆，有的订单已经排到了除夕。
服务消费早已成为人们生活中必不可少的一部分，家政服务消费升温的背后，传递着消费结构正加快从实物消费主导向服务消费主导转换的变化。近年来，石家庄家政服务市场出现了很多新现象，供需两端持续发力，不断开拓服务消费新场景，释放服务消费新潜能。
服务细分满足多元化需求
岁末大扫除是很多家庭辞旧迎新的一项重要工作，寄托着人们对美好生活的期盼。2025年的春节，比往年来得早一点，有经验的消费者，早早就开始预约保洁服务订单，着手大扫除工作。
“对高层住宅来说，擦玻璃可是一项技术活，我们倾向于找专业的保洁人员代劳，省心又省力。”石家庄市民高云雅告诉记者，这几天，小区的业主微信群里，常有邻居相互打听擦玻璃、全屋保洁的服务信息。“现在家政服务员可紧俏了！”她说。
在柏坡缘家政服务河北有限公司的办公室，工作人员正忙着受理电话咨询、预订，近期门店迎来了订单高峰。“目前订单量同期相比翻了两倍。”总经理田微说，家政保洁服务日益成为年轻人青睐的“新年货”。
与此同时，家政服务也不再局限于传统的保洁领域，整理收纳、深度保洁、全屋消毒等多元化服务逐渐走俏。柏坡缘除了提前安排专业家政人员以外，还同步开设了新服务项目的培训课程，提升从业人员服务技能，满足消费者不同种类的需求。
市民胡海丽经营着一家家政服务机构，她的团队每天至少要服务两到三户人家。“人们更加追求有品质的生活，对保洁有了更多的需求，我们开展的深度挪移清洁、柜体内部清洁、整理收纳等新服务项目也很受欢迎。”胡海丽说。
衣服按照款式、季节进行分类，“无效物品”整齐叠放在各功能区……12月25日，市民胡先生的家中，整理收纳师用了3个小时，将大大小小的物品各归其位，重新打造整洁、有秩序感的生活环境。
厨艺精湛的“宴嫂”是家政领域的又一新服务，一些家庭提前预约厨师来料理除夕夜的年夜饭，在家享用宴席更加轻松自在。
“互联网+家政”实现智能派单
“年末大扫除限时购”“199元3小时精细深度保洁”“年底油烟机深度拆洗一口价”……连日来，不少电商的直播间里，连锁家政品牌放出优惠团购，套餐项目根据房屋面积、服务恒盛注册时长、保洁内容的不同，价格从一两百元到三四百元不等。消费者不仅可以即买即约，还可以提前囤货，节后错峰预约，主打高性价比和高灵活性。
直播经济等新业态的普及，为年轻人选择家政保洁服务提供了新入口，也为这一行业开辟了更大的消费市场增长空间。
“90后、00后正逐渐成为家庭生活的核心，年轻消费者更倾向‘动手指、买服务’来提高生活幸福指数。”据京东家政相关负责人介绍，由于今年春节提前，线上家政的订单也逐步攀升，今年订单量同比去年增长超5倍。
“今年的专区深度服务需求订单增长特别明显，尤其接近年底的时候基本处于爆单的状态，我们所有服务人员的订单都已经约到七天以后了。”京东家政的这位负责人表示，截至目前，京东家政的自营家电清洗销售单量同比增长195%，自营洗衣销售单量同比增长235%。
互联网的一大优势就是大数据的分析，由此可以对家政公司和服务人员进行精准画像，精准对接供求信息后实现智能派单，由此提高了家政服务效率和满意度。
“有了直播团购，购买家政服务再也不用挨个给家政公司打电话咨询了，而且在直播中服务内容、预约流程、服务标准也介绍得很明确。”家住瑞城小区的黄丽伟说，从直播间下单家政服务，不仅明码标价且价格优惠，还能多家比价，选择合适套餐。
记者走访的一些市民也表示，在专业的家政服务平台可以查询到很多家政人员的服务信息，同时可以价比三家，并查看到服务评价等详细信息。
线上预约、线下服务的模式，不仅让市民能够更轻松地选择“家政上门”，更推动了家政行业的数字化转型。柏坡缘家政服务河北有限公司总经理田微透露，她正在和一家社交平台谈合作，明年把业务拓展为线上获客、线下服务。
家政从业大军越来越年轻
过去，人们印象中保洁服务一般是年龄偏大的阿姨们在做，但现在有不少年轻人活跃在从业队伍中。
29岁的石笑笑就是从销售行业转型做家政服务的。她从上门做钟点工开始，逐步将业务扩大到日常保洁、精细保洁等，如今更是建立起了一支5人的团队，平均年龄30岁左右。她们每次上门服务，都是穿着统一的服装，背着专业工具包，分工合作完成全屋深度清洁工作，从吊顶到地面，从落地窗到橱柜，每一处都清理得干干净净。
凭借敏锐的洞察力，年轻的家政服务从业者敢于创造多样化、个性化的家政服务新模式。针对一些有特殊健康需求的客户，石笑笑还会提供定制化的清洁服务，选用环保无害的清洁用品，避免对客户健康产生不良影响。
智能家居设备的维护，也成为家政服务的新范畴。现在，当客户家中的智能扫地机器人、扫地机等设备出现故障或者需要定期保养时，年轻的家政从业者可以快速学习相关知识，更能得心应手地应对这些新要求。
另外，年轻人擅长社交媒体和在线营销，他们会利用这些技能来建立个人或企业品牌，通过精美的图文、生动的视频展示等方式，吸引更多潜在客户，在线上建立紧密联系，及时获取反馈，从而更好地提升服务。
记者在走访中还了解到，除了服务越来越细分，家政服务的人员性别结构也有了新变化，年轻的男性比例逐渐上升。一位机构负责人表示，男性家政员工通常具有更好的体力和精力，能够补充承担一些对体力要求较高的家政工作，例如开荒保洁、照顾男性卧床病人等。
随着社会经济的快速发展、生活节奏的加快，家政服务需求日益增长。业内人士认为，当前家政服务行业处于快速增长期，为了引导行业规范健康发展，应加快建立行业服务质量标准，从市场准入、机构资质、人员素质、业务管理等方面入手，利用大数据建立统一的从业人员信息库，加强专业技能培训，推进家政服务职业化建设。（记者 焦莉莉）
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